1. GİZLİLİK POLİTİKASI

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Gizlilik Politikası – Ourtur

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Giriş

 

Bu Gizlilik Politikası, nasıl yapılacağını açıklamaktadır. Ourtur Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Ourtur”), web sitemizi kullandığınızda kişisel verilerinizi toplar, kullanır ve korur. www.ourtur.com ve hizmetlerimiz.

GDPR ve Türk Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK No. 6698) dahil olmak üzere geçerli veri koruma yasalarına uyuyoruz.

2. Veri Denetleyicisi

 

Firma Adı: Ourtur Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Lisans: TÜRSAB No. 17666
Konum: İstanbul, Türkiye
E-posta: contact@ourtur.com
Telefon: +90 535 674 21 42

3. Toplanan Veriler

 

Şunları toplayabiliriz:

  • Kimlik bilgileri: tam ad, uyruk
  • İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta
  • Rezervasyon bilgileri: otel, transfer, uçuş detayları
  • Kimlik bilgileri: pasaport (sadece gerektiğinde)
  • Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı, cihaz
  • İletişim verileri: WhatsApp mesajları, e-posta, formlar aracılığıyla.

4. İşlemenin Amacı

 

Verileriniz şu amaçlarla kullanılmaktadır:

  • Rezervasyonları işleme ve yönetme
  • Sizinle iletişim kurmak
  • Hizmet ve destek sağlamak
  • Web sitesi performansını iyileştirin
  • Yasal yükümlülüklere uymak

5. Veri Paylaşımı

 

Verilerinizi şu kişilerle paylaşabiliriz:

  • Oteller ve konaklama sağlayıcıları
  • Transfer ve taşımacılık sağlayıcıları
  • Havayolları ve seyahat ortakları
  • Ödeme sağlayıcıları

Yalnızca gerekli veriler paylaşılır.

6. Uluslararası Transferler

 

Seyahat hizmetlerinin niteliği gereği, veriler Türkiye dışına aktarılabilir. Gerektiği durumlarda uygun güvenlik önlemleri uygulanmaktadır.

7. Veri Saklama

 

Veriler yalnızca yasal ve operasyonel amaçlar için gerekli olduğu sürece saklanır.

8. Kullanıcı Hakları

 

Şunlara hakkınız var:

  • Verilerinize erişin
  • Verilerinizi düzeltin.
  • Silme talebi
  • İşleme itiraz
  • Veri taşınabilirliği talebi

Temas etmek: contact@ourtur.com

9. Güvenlik

 

Verilerinizi korumak için teknik ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz.

10. Çerezler

 

Çerez Politikasına bakın.

11. Güncellemeler

 

Bu politikayı dilediğimiz zaman güncelleyebiliriz.

12. İletişim

E-posta: contact@ourtur.com
Telefon: +90 535 674 21 42

2. ŞARTLAR VE KOŞULLAR

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Şartlar ve Koşullar – Ourtur

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Kapsam

 

Bu Şartlar, otel rezervasyonları, transferler, turlar ve seyahat düzenlemeleri de dahil olmak üzere Ourtur tarafından sağlanan tüm hizmetleri yönetir.

2. Rezervasyon Onayı

 

Rezervasyon şu durumlarda onaylanmış sayılır:

  • Müşteri teklifi onaylar (WhatsApp veya e-posta yoluyla) veya
  • Ödeme (gerektiğinde) alınır.

3. Fiyatlandırma

 
  • Fiyatlar stok durumuna ve tedarikçi koşullarına bağlıdır.
  • Fiyatlar onaylanmadan önce değişebilir.
  • Para birimi TRY, USD veya EUR olabilir.
  • Döviz kuru farklılıkları uygulanabilir.

4. Ödeme Yöntemleri

 

Kabul ediyoruz:

  • Nakit (uygun olduğu durumlarda otelde ödenebilir)
  • Banka havalesi
  • Kredi/banka kartı

Ödeme koşulları her rezervasyon için ayrı ayrı belirtilir.

5. Ödeme ve Ücret Koşulları

Tüm rezervasyonlar aşağıdaki koşullara bağlıdır:

  • Otel politikası
  • Fiyat türü
  • Ödeme yöntemi

Nakit (Otelde Ödeme)

 
  • Seçili otellerde mevcuttur.
  • Genellikle esnektir, otelin politikasına bağlıdır.

İade edilebilir (REF)

 
  • Son başvuru tarihi içinde iptale izin verilir.
  • Geri ödeme şartlara bağlıdır.

İade Edilemez (İade Yok)

 
  • Yalnızca açıkça belirtildiğinde geçerlidir.
  • Tüm otellerde iade yapılmaz diye bir şey yoktur.
  • İptal veya gelmeme durumunda para iadesi yapılmaz.

Önemli:
Şartlar (Nakit / REFERANS / REFERANS YOK) her zaman nihai teklifte belirtilir.

6. Temsilcilik Rolü

 

Ourtur, müşteriler ve hizmet sağlayıcılar arasında aracı görevi görür.

Aşağıdakilerden sorumlu değiliz:

  • Otel hizmet kalitesi
  • Sağlayıcı değişiklikleri veya hataları

7. Müşteri Sorumlulukları

 

Müşterinin yapması gerekenler:

  • Doğru bilgi verin.
  • Otel ve yerel kurallara saygı gösterin.
  • Aktarmalar için zamanında gelin.

8. Sorumluluk Sınırlaması

 

Ourtur aşağıdakilerden sorumlu değildir:

  • Uçuş gecikmeleri veya iptalleri
  • Mücbir sebep olayları
  • Üçüncü taraf hizmet arızaları

9. Şikayetler

 

Şikayetler bildirilmelidir:

  • Hizmet sırasında veya
  • 48 saat sonra

10. Uygulanacak Hukuk

 

Bu Şartlar Türkiye kanunlarına tabidir.

3. İPTAL POLİTİKASI

 

İptal Politikası – Ourtur

 

1. Genel Kural

 

İptal koşulları şunlara bağlıdır:

  • Otel veya tedarikçi politikası
  • Fiyat türü (REFERANS / REFERANS YOK)
  • Ödeme yöntemi

2. Oteller

 
  • Ücretsiz iptal: genellikle giriş tarihinden 24-48 saat önce (REF ise)
  • Geç iptal durumunda ücret alınabilir (genellikle 1 gecelik ücret).
  • Gelmeme durumunda: para iadesi yapılmaz.

3. Transferler

 
  • Ücretsiz iptal: teslim almadan 24 saat öncesine kadar
  • Geç iptal: 100% ücreti
  • Gelmeme durumunda: para iadesi yapılmaz.

4. Turlar

 
  • İptal süresi: 24 saat
  • Geç iptal durumunda para iadesi yapılmayabilir.

5. Geri Ödemeler

 
  • İşlem süresi 7-14 iş günüdür.
  • Banka ücretleri düşülebilir.

6. Mücbir Sebep

 

Kontrolümüz dışında gelişen olaylardan (uçuşlar, hava koşulları, hükümet kısıtlamaları) dolayı sorumluluk kabul edilmez.

4. ÇEREZ POLİTİKASI

 

Çerez Politikası – Ourtur

 

1. Tanım

 

Çerezler, web sitesi işlevselliğini iyileştirmek için cihazınızda saklanan küçük dosyalardır.

2. Çerez Çeşitleri

 
  • Temel: web sitesinin işletimi
  • Analitik: trafik analizi
  • Pazarlama: reklam (kullanılıyorsa)

3. Amaç

 

Çerezleri şu amaçlarla kullanıyoruz:

  • Kullanıcı deneyimini iyileştirin
  • Kullanımı analiz edin
  • Performansı optimize edin

4. Üçüncü Taraf Çerezleri

 

Şunları kullanabiliriz:

  • Google Analytics
  • Meta (Facebook Pikseli)

5. Çerezleri Yönetme

 

Kullanıcılar tarayıcı ayarları aracılığıyla çerezleri devre dışı bırakabilirler.