1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Politique de confidentialité – Ourtur

1. Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment Ourtur Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi Ourtur collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre site web. www.ourtur.com et nos services.

Nous respectons les lois applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD et la loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK n° 6698).

2. Responsable du traitement des données

Entreprise: Ourtur Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Licence : TÜRSAB n° 17666
Lieu : Istanbul, Turquie
E-mail: contact@ourtur.com
Téléphone : +90 535 674 21 42

3. Données collectées

Nous pouvons collecter :

• Données d'identité : nom complet, nationalité
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail
• Données de réservation : hôtel, transfert, détails du vol
• Données d'identification : passeport (uniquement si nécessaire)
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil
• Données de communication : messages via WhatsApp, courriel, formulaires

4. Finalité du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et gérer les réservations
• Communiquer avec vous
• Fournir des services et un soutien
• Améliorer les performances du site web
• Respectez vos obligations légales.

5. Partage de données

Nous pouvons partager des données avec :

• Hôtels et prestataires d'hébergement
• prestataires de transfert et de transport
• compagnies aériennes et partenaires de voyage
• prestataires de paiement

Seules les données nécessaires sont partagées.

6. Transferts internationaux

En raison de la nature des services de voyage, des données peuvent être transférées hors de Turquie. Des mesures de protection appropriées sont mises en œuvre lorsque cela est nécessaire.

7. Conservation des données

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à des fins légales et opérationnelles.

8. Droits de l'utilisateur

Vous avez le droit de :

• Accédez à vos données
• Corrigez vos données
• Demande de suppression
• Opposition au traitement
• Demande de portabilité des données

Contact: contact@ourtur.com

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données.

10. Cookies

Consultez notre politique en matière de cookies.

11. Mises à jour

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment.

12. Contact

E-mail: contact@ourtur.com
Téléphone : +90 535 674 21 42

2. CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions générales – Ourtur

1. Portée

Les présentes conditions générales régissent tous les services fournis par Ourtur, y compris les réservations d'hôtel, les transferts, les excursions et l'organisation de voyages.

2. Confirmation de réservation

Une réservation est considérée comme confirmée lorsque :

• Le client approuve l'offre (via WhatsApp, email), ou
• Le paiement est reçu (le cas échéant).

3. Tarification

• Les prix dépendent de la disponibilité et des conditions du fournisseur.
• Les prix peuvent changer avant confirmation.
• La devise peut être la TRY, l'USD ou l'EUR.
• Des différences de taux de change peuvent s'appliquer.

4. Modes de paiement

Nous acceptons :

• Espèces (payables à l'hôtel le cas échéant)
• Virement bancaire
• carte de crédit/débit

Les conditions de paiement sont spécifiées pour chaque réservation.

5. Conditions de paiement et de taux

Toutes les réservations sont soumises à des conditions dépendant de :

• Politique de l'hôtel
• Type de taux
• Mode de paiement

Espèces (paiement à l'hôtel)

• Disponible pour certains hôtels
• Généralement flexible, selon la politique de l'hôtel

Remboursable (REF)

• Annulation possible dans les délais impartis
• Remboursement soumis à conditions

Non remboursable (NO REF)

• S'applique uniquement lorsque cela est clairement spécifié
• Tous les hôtels ne sont pas non remboursables.
• Aucun remboursement en cas d'annulation ou de non-présentation

Important:
Les conditions (espèces / réf. / sans réf.) sont toujours précisées dans l'offre finale.

6. Rôle de l'agence

Ourtur agit comme intermédiaire entre les clients et les prestataires de services.

Nous ne sommes pas responsables de :

• qualité du service hôtelier
• Changements ou erreurs du fournisseur

7. Responsabilités du client

Le client doit :

• Fournir des informations exactes
• Respectez les règles de l'hôtel et les règles locales.
• Arrivez à l'heure pour les transferts.

8. Limitation de responsabilité

Ourtur décline toute responsabilité pour :

• Retards ou annulations de vols
• Événements de force majeure
• Défaillances des services tiers

9. Réclamations

Les plaintes doivent être signalées :

• Pendant le service, ou
• Dans les 48 heures suivant

10. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit turc.

3. POLITIQUE D'ANNULATION

Politique d'annulation – Ourtur

1. Règle générale

Les conditions d'annulation dépendent de :

• politique de l'hôtel ou du fournisseur
• Type de tarif (REF / NO REF)
• Mode de paiement

2. Hôtels

• Annulation gratuite : généralement 24 à 48 h avant l’arrivée (si REF)
• Annulation tardive : des frais peuvent être facturés (généralement 1 nuit).
• Absence non justifiée : non remboursable

3. Transferts

• Annulation gratuite : jusqu’à 24 h avant la prise en charge
• Annulation tardive : frais 100%
• Absence non justifiée : non remboursable

4. Visites guidées

• Annulation : 24 h
• Annulation tardive : possibilité de non-remboursement

5. Remboursements

• Traitement sous 7 à 14 jours ouvrables
• Des frais bancaires peuvent être déduits.

6. Force majeure

Aucune responsabilité ne sera engagée pour les événements indépendants de notre volonté (vols, conditions météorologiques, restrictions gouvernementales).

4. POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

Politique relative aux cookies – Ourtur

1. Définition

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil pour améliorer le fonctionnement du site web.

2. Types de cookies

• Essentiel : fonctionnement du site web
• Analyse : analyse du trafic
• Marketing : publicité (le cas échéant)

3. Objectif

Nous utilisons des cookies pour :

• Améliorer l'expérience utilisateur
• Analyser l'utilisation
• Optimiser les performances

4. Cookies tiers

Nous pouvons utiliser :

• Google Analytics
• Méta (pixel Facebook)

5. Gestion des cookies

Les utilisateurs peuvent désactiver les cookies via les paramètres de leur navigateur.