1. سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية - Ourtur
1. مقدمة
تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف شركة أورتور للسياحة والصناعة والتجارة المحدودة تجمع “أورتور” وتستخدم وتحمي البيانات الشخصية عند استخدامك موقعنا الإلكتروني www.ourtur.com وخدماتنا.
نحن نلتزم بقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK رقم 6698).
2. مراقب البيانات
الشركة: أورتور توريزم صناعة وتجارة ليمتد شيركتي
الترخيص: TÜRSAB رقم 17666
الموقع: اسطنبول، تركيا
بريد إلكتروني contact@ourtur.com
الهاتف: +90 535 674 21 42
3. البيانات المجمعة
قد نقوم بجمع:
- بيانات الهوية: الاسم الكامل، الجنسية
- بيانات الاتصال: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني
- بيانات الحجز: الفندق، النقل، تفاصيل الرحلة
- بيانات التعريف: جواز السفر (فقط عند الطلب)
- البيانات الفنية: عنوان IP، المتصفح، الجهاز
- بيانات الاتصال: رسائل عبر واتساب، البريد الإلكتروني، نماذج
٤. غرض المعالجة
تُستخدم بياناتك من أجل:
- معالجة وإدارة الحجوزات
- أتواصل معك
- تقديم الخدمات والدعم
- تحسين أداء الموقع
- الامتثال للالتزامات القانونية
5. مشاركة البيانات
قد نشارك البيانات مع:
- الفنادق ومقدمو خدمات الإقامة
- مزودو النقل والتوصيل
- شركات الطيران وشركاء السفر
- مزودو الدفع
تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط.
6. التحويلات الدولية
نظرًا لطبيعة خدمات السفر، قد يتم نقل البيانات خارج تركيا. يتم تطبيق ضمانات مناسبة عند الضرورة.
7. الاحتفاظ بالبيانات
لا يتم الاحتفاظ بالبيانات إلا **بالقدر الضروري** للأغراض القانونية والتشغيلية.
8. حقوق المستخدم
لك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك
- صحح بياناتك
- طلب حذف
- الاعتراض على المعالجة
- طلب قابلية نقل البيانات
اتصل: contact@ourtur.com
9. الأمن
نحن نطبق إجراءات فنية وتنظيمية لحماية بياناتك.
10. ملفات تعريف الارتباط
شاهد سياسة ملفات تعريف الارتباط.
11. تحديثات
يجوز لنا تحديث هذه السياسة في أي وقت.
12. اتصال
بريد إلكتروني contact@ourtur.com
الهاتف: +90 535 674 21 42
2. الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – Ourtur
1. النطاق
تحكم هذه الشروط جميع الخدمات المقدمة من قبل "أوور تور"، بما في ذلك حجوزات الفنادق، والانتقالات، والجولات، وترتيبات السفر.
2. تأكيد الحجز
تعتبر الحجز مؤكداً عندما:
- موافقة العميل على العرض (عبر واتساب، بريد إلكتروني)، أو
- يتم استلام الدفعة (عند الحاجة)
3. التسعير
- تعتمد الأسعار على التوفر وشروط المورد
- قد تتغير الأسعار قبل التأكيد
- العملة قد تكون ليرة تركية (TRY)، دولار أمريكي (USD)، أو يورو (EUR).
- قد تنطبق فروقات أسعار الصرف
4. طرق الدفع
نحن نقبل:
- الدفع النقدي (الدفع في الفندق عند الإمكان)
- تحويل بنكي
- بطاقة الائتمان/الخصم
شروط الدفع محددة لكل حجز.
5. شروط الدفع والسعر
تخضع جميع الحجوزات لشروط تعتمد على:
- سياسة الفندق
- نوع التصنيف
- طريقة الدفع
الدفع نقداً عند الوصول
- متوفر في فنادق مختارة
- عادةً مرن، يعتمد على سياسة الفندق
قابل للاسترداد (REF)
- إلغاء مسموح به ضمن الموعد النهائي
- استرداد يخضع للشروط
غير قابل للاسترداد (لا استرداد)
- ينطبق فقط عند تحديده بوضوح
- ليست كل الفنادق غير قابلة للاسترداد
- لا يوجد استرداد في حالة الإلغاء أو عدم الحضور
هام:
الشروط (نقدي / مع استعادة / بدون استعادة) محددة دائمًا في العرض النهائي.
6. دور الوكالة
يعمل أورتر كوسيط بين العملاء ومقدمي الخدمة.
نحن لسنا مسؤولين عن:
- جودة خدمة الفنادق
- تغييرات أو أخطاء مقدم الخدمة
7. مسؤوليات العميل
يجب على العميل:
- قدم معلومات دقيقة
- احترم قواعد الفندق والمحلية
- صل في الوقت المحدد لعمليات النقل
8. تحديد المسؤولية
تورتور ليست مسؤولة عن:
- تأخير الرحلات أو إلغاؤها
- الأحداث القاهرة
- فشل الخدمات الخارجية
٩. شكاوى
يجب الإبلاغ عن الشكاوى
- أثناء الخدمة، أو
- في غضون 48 ساعة بعد
10. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين تركيا.
3. سياسة الإلغاء
سياسة الإلغاء - Ourtur
1. القاعدة العامة
تعتمد شروط الإلغاء على:
- سياسة الفندق أو المورد
- نوع التصنيف (مرجع/لا مرجع)
- طريقة الدفع
2. فنادق
- إلغاء مجاني: عادة قبل 24-48 ساعة من تسجيل الوصول (إذا كان قابل للاسترداد)
- إلغاء متأخر: قد يتم فرض رسوم (عادةً ليلة واحدة)
- عدم الحضور: غير قابل للاسترداد
3. تحويلات
- إلغاء مجاني: حتى 24 ساعة قبل الاستلام
- إلغاء متأخر: خصم 100%
- عدم الحضور: غير قابل للاسترداد
4. جولات
- إلغاء: 24 ساعة
- إلغاء متأخر: قد يكون غير قابل للاسترداد
5. المبالغ المستردة
- تتم المعالجة خلال 7-14 أيام عمل
- قد يتم خصم رسوم البنك
6. القوة القاهرة
لا مسؤولية عن أحداث خارجة عن السيطرة (رحلات طيران، طقس، قيود حكومية)
4. سياسة ملفات تعريف الارتباط
سياسة ملفات تعريف الارتباط – Ourtur
1. تعريف
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك لتحسين وظائف الموقع.
2. أنواع ملفات تعريف الارتباط
- أساسي: تشغيل الموقع
- تحليلات: تحليل حركة المرور
- التسويق: الإعلان (إن وجد)
3. الغرض
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لـ:
- تحسين تجربة المستخدم
- تحليل الاستخدام
- تحسين الأداء
4. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية
قد نستخدم:
- تحليلات جوجل
- ميتا (بيكسل فيسبوك)
5. إدارة ملفات تعريف الارتباط
يمكن للمستخدمين تعطيل ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح.
